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Règlement des différends

La Commission européenne met à votre disposition une plate-forme de règlement des litiges en ligne que vous pouvez consulter à l’adresse suivante: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Votre demande y sera transmise à l’organe de conciliation compétent.

En cas de réclamations, notamment en ce qui concerne la conclusion d’un contrat ou la qualité des prestations fournies par ATHION, le client peut contacter à tout moment le Bureau des réclamations d’ATHION: ATHION GmbH, Im Klapperhof 33, 50670 Cologne (Allemagne), info@athion.de ou téléphone: +49 221 168 471 40.

Energy Mediation Board : Si ATHION ne remédie pas aux réclamations des consommateurs au sens du § 13 BGB dans un délai de quatre semaines à compter de leur réception, l’Energy Mediation Board peut être appelée à régler les litiges (Friedrichstraße 133, 10117 Berlin, téléphone: +49 30 2757240-0, e-Mail: info@schlichtungsstelleenergie.de, fax: +49 30 2757240-69, www.schlichtungsstelleenergie.de). En cas de réclamation auprès de l’organe de conciliation, le délai de prescription légal est prolongé conformément au § 204 alinéa 1 n° 4 du Code civil allemand (BGB). ATHION est tenue de participer à la procédure de conciliation de l’Organe de conciliation énergétique. Au-delà, ATHION ne participe à aucune autre procédure d’arbitrage.

Les consommateurs d’électricité peuvent obtenir de nombreuses informations auprès du service consommateurs de l’Agence fédérale des réseaux (Postfach 8001, 53105 Bonn, telephone: +49 30 22 480 500; e-Mail: verbraucherserviceenergie@bnetza.de).